Oficina Móvel da Norauto ganha eficiência com sistema da Cartrack

Norauto

O Serviço de Oficina Móvel da Norauto Portugal é pioneiro no universo desta marca que nasceu em França, permitindo que os clientes solicitem os serviços da empresa no local onde se encontram através do acesso ao website ou de uma ligação para o call center. As reparações são agendadas e feitas no local por carrinhas equipadas.

 

Do que precisavam?

O projeto Serviço de Oficina Móvel da Norauto começou por Lisboa e um dos desafios foi equipar uma carrinha com todo o equipamento necessário para fazer as revisões no local e poder transportar o material necessário às reparações. Era necessário validar o desempenho do projeto em fase de implementação, mas não só. O investimento foi avultado e, como tal, era preciso garantir também a segurança do veículo.

 

Qual foi a solução encontrada?

Desde os zero quilómetros que a Norauto optou por instalar o sistema de gestão de frotas da Cartrack na carrinha que assegura o Serviço de Oficina Móvel na região de Lisboa. O sistema foi alargado a uma outra carrinha que está agora operacional no Porto, permitindo acompanhar em permanência a localização do veículo, um fator determinante para a Norauto. Além disso, é possível controlar o consumo de combustível, o número de horas em que os veículos estão imobilizados e fazer o registo da entrada dos técnicos, que se identificam junto do veículo assim que entram ao serviço.

 

O que ganharam?

Através do sistema da Cartrack tanto os responsáveis como a equipa do call center conseguem controlar facilmente os veículos ao longo do dia, ajudando as equipas que estão no terreno. Isso permitiu melhorar a rapidez e a qualidade do serviço, ditando níveis de satisfação de 100%. Melhorou a gestão das rotas, mas registaram-se também poupanças em combustível e há ainda um maior controlo sobre a condução e sobre os tempos de imobilização dos veículos. Juntando os níveis de poupança, a melhoria do serviço ao cliente e a garantia de segurança, nomeadamente a capacidade de recuperar os veículos em caso de roubo, o balanço feito pela Norauto é de fortes ganhos para a empresa.

Produzido pela Webtexto para a Cartrack
Fotografia por Norauto Portugal